工程監(jiān)理人員工作的本質(zhì)是受業(yè)主委托，服務(wù)于業(yè)主，但目前我國(guó)的監(jiān)理并非純粹的“社會(huì)監(jiān)理”，而是一種適應(yīng)性的監(jiān)理，因此，項(xiàng)目監(jiān)理部如何處理好各方面的關(guān)系，特別是與業(yè)主、承包商之間的關(guān)系，是監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵，所以，無(wú)論是監(jiān)理部?jī)?nèi)部管理，還是對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)施工管理，監(jiān)理部都應(yīng)在前期確定為程序化管理。

一、項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部管理

監(jiān)理單位要取得業(yè)主方的信任與施工方的尊重，監(jiān)理部?jī)?nèi)部首先要團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持“公平、公正、獨(dú)立”的原則，做好上傳下達(dá)與組織協(xié)調(diào)，同時(shí)不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平，樹立良好的監(jiān)理形象。

（一）人員管理

1、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范行為

俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”。因此，項(xiàng)目部不但應(yīng)制定內(nèi)部管理制度，還應(yīng)重在落實(shí)。因?yàn)槿魏沃贫扰c方案如果不落實(shí)也等于零。作為一個(gè)管理單位，肩負(fù)著監(jiān)督管理第三方人員的職責(zé)，總監(jiān)首先要從自身做起，以身作則地遵守既定的規(guī)章制度。也就是說(shuō)，監(jiān)理人員如果自身沒(méi)有一點(diǎn)紀(jì)律性，遇事遇人沒(méi)有原則，不顧團(tuán)隊(duì)形象隨意處之，那么你怎能讓眾人信服你能夠做好管理工作？

2、做好培訓(xùn)計(jì)劃、建立考核制度，提高管理人員素質(zhì)

行業(yè)規(guī)范的更新與新技術(shù)的出現(xiàn)需要監(jiān)理人員不斷學(xué)習(xí)，監(jiān)理人員應(yīng)將學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)視為常態(tài)化，這也是工作內(nèi)容中的重要組成部分，否則，我們也很難在行業(yè)內(nèi)生存下去。我所在的“中建西北監(jiān)理公司”在人員培訓(xùn)教育方面做得還不錯(cuò)！公司要求項(xiàng)目部每月組織不少于兩次的內(nèi)部學(xué)習(xí)，還會(huì)對(duì)其培訓(xùn)情況進(jìn)行定期考核。公司每年年底會(huì)對(duì)人員進(jìn)行相應(yīng)考核，不合格者將被企業(yè)淘汰。公司每年還會(huì)不定期組織不同職位人員集中學(xué)習(xí)，這也在客觀上有效提高了各項(xiàng)目監(jiān)理部不同層次人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理水平。

3、日常多交流，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)

不論是項(xiàng)目總監(jiān)、專業(yè)監(jiān)理工程師還是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員能走進(jìn)同一家企業(yè)同一個(gè)項(xiàng)目部，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也會(huì)是一家人。一位成功的管理者，不僅要有高的智商，還要有高的情商，因?yàn)楣芾碚吖芾淼牟皇菦](méi)有感情的機(jī)器，而是和他一樣有情感的人。

人與人之間的溝通至關(guān)重要，何況監(jiān)理行業(yè)的工作人員大部分都是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)與親人，長(zhǎng)期在外工作生活。因此，在日常工作、生活中，項(xiàng)目部監(jiān)理人員能夠處理好同事間或上下級(jí)之間的關(guān)系是保持樂(lè)觀積極工作的前提。形成一個(gè)良好的交流氛圍，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，久而久之潛移默化，與公與私都是件好事。

（二）資料管理

監(jiān)理人員對(duì)日常工作形成的資料進(jìn)行科學(xué)有序的梳理，不僅是良好工作素養(yǎng)的體現(xiàn)，而且可使現(xiàn)場(chǎng)施工情況更明晰，同時(shí)也便于公司及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府監(jiān)督部門的查看。

1、日常施工資料

對(duì)于日常施工過(guò)程中形成的各種資料，資料員要按既定程序及時(shí)整理、歸檔，做到資料與施工同步。但現(xiàn)實(shí)工作中往往是先施工后報(bào)審資料，或者報(bào)送到監(jiān)理部的資料未及時(shí)審批等，這是我國(guó)建筑行業(yè)的一個(gè)通病，我所在的監(jiān)理部也不例外，但我的部門領(lǐng)導(dǎo)仍盡力要求我們項(xiàng)目監(jiān)理部與施工單位逐步完善。

 施工資料，它既是對(duì)施工工藝的一個(gè)技術(shù)交底和技術(shù)憑證，也是監(jiān)理衡量與判斷是否符合業(yè)主方的要求與合同約定的第一手資料，為我們現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管提供了必要的依據(jù)。這既是法律法規(guī)的規(guī)定，也是工程實(shí)際的需要。

因而，對(duì)于施工過(guò)程資料的報(bào)送與完善，項(xiàng)目監(jiān)理部必須形成程序化要求，強(qiáng)制化執(zhí)行。

2、監(jiān)理內(nèi)部資料

 監(jiān)理內(nèi)部資料主要分為兩部分：前期策劃性資料和日常記錄類資料。這里主要講監(jiān)理人員在監(jiān)督管理施工過(guò)程中記錄的資料，比如監(jiān)理日志、旁站記錄、監(jiān)理例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理通知單、工作聯(lián)系單、工程變更單、監(jiān)理月報(bào)以及其他需要存檔的資料、文件等。

 監(jiān)理日志是監(jiān)理人員的必要工作，不僅是對(duì)監(jiān)理人員當(dāng)天巡視、檢查工作的總結(jié)，也是監(jiān)理資料的重要組成部分；既是再現(xiàn)施工過(guò)程及現(xiàn)場(chǎng)各種情況的最真實(shí)的第一手資料，又是后期索賠與糾紛的重要依據(jù)，同時(shí)也能體現(xiàn)監(jiān)理人員的素質(zhì)和管理水平。所以，記錄監(jiān)理日志必須實(shí)事求是，而且要文字簡(jiǎn)練，用詞恰當(dāng)，語(yǔ)句通順，邏輯合理等，這樣才能客觀反映監(jiān)理工作與施工情況，。

 旁站記錄是監(jiān)理人員在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程實(shí)體關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序的施工技術(shù)與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查記錄的第一手資料，主要涉及隱蔽工程施工以及大型機(jī)械安拆時(shí)的施工與驗(yàn)收，必須如實(shí)、客觀地及時(shí)記錄并歸檔。這也是形成工程質(zhì)量的重要過(guò)程資料。

同時(shí)，每周的監(jiān)理例會(huì)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)認(rèn)真整理，及時(shí)簽發(fā)、督促落實(shí)到位并歸檔保存；監(jiān)理工程師不同時(shí)期簽發(fā)的監(jiān)理通知單和收到的監(jiān)理通知回復(fù)單應(yīng)配套存放；為全面履行監(jiān)理合同約定，監(jiān)理月報(bào)應(yīng)按時(shí)報(bào)送建設(shè)單位并存檔；工程變更資料等都要按監(jiān)理程序及時(shí)整理存檔。

3、安全文明施工資料

 對(duì)建筑行業(yè)而言，工程的質(zhì)量、安全是百年大計(jì)，從以人為本的觀點(diǎn)出發(fā)，“安全第一”最為重要。

安全文明施工盡管不形成工程實(shí)體，但施工過(guò)程中必須形成完整的資料，一方面是對(duì)工程安全文明施工的保證，另一方面也是對(duì)政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須提供的資料。因而，安全文明施工、驗(yàn)收資料的整理是內(nèi)部管理中不可忽視的一部分。

二、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管

 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理是項(xiàng)目監(jiān)理部綜合管理中的重心部分，一切問(wèn)題都是圍繞現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行的，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題往往都是牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此，應(yīng)要求施工方結(jié)合工程本身實(shí)際情況提前制定切實(shí)可行的方案，報(bào)審后再施工。

（一）施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明管理

安全文明施工管理中，“文明”的概念可以模棱兩可，但“安全”必須始終是明確的、強(qiáng)制的要求。

現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工管理應(yīng)重在落實(shí)，必須按程序按規(guī)范依法制定科學(xué)合理的施工方案，報(bào)監(jiān)理部審批后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行專家論證。對(duì)于關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、大型機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)及安拆或腳手架施工等危大工程要制定專項(xiàng)安全施工方案。

施工單位的現(xiàn)場(chǎng)專職安全人員必須要求到場(chǎng)，并且要求所有進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員按要求佩戴安全帽，各種洞口、臨邊防護(hù)必須及時(shí)防護(hù)到位，監(jiān)理應(yīng)要求施工方定期或不定期地巡視現(xiàn)場(chǎng)，排查各類安全隱患。監(jiān)理部也要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危大工程進(jìn)行日常巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求施工方整改，對(duì)于較嚴(yán)重的問(wèn)題及時(shí)告知業(yè)主，采取相應(yīng)整改、暫停施工或處罰措施。

文明施工管理，是企業(yè)文化及形象的體現(xiàn)，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展意義，監(jiān)理可根據(jù)項(xiàng)目具體情況或應(yīng)業(yè)主及政府部門的要求來(lái)采取相關(guān)管理措施。

（二）施工質(zhì)量控制，全過(guò)程監(jiān)管

做工程的人都不要忘記：工程質(zhì)量是終身負(fù)責(zé)制！作為監(jiān)理更沒(méi)必要為施工單位隱瞞質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量和安全一樣重要，只要發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有任何退讓的余地，隱瞞或謊報(bào)任意的質(zhì)量問(wèn)題無(wú)疑是給自己和他人埋下“定時(shí)炸彈”。因此，質(zhì)量控制應(yīng)嚴(yán)格按程序執(zhí)行，監(jiān)理盡量把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，需全過(guò)程的跟蹤與監(jiān)管，做好事前、事中、事后的控制與處理，

監(jiān)理人員應(yīng)認(rèn)真參與總監(jiān)組織各專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)設(shè)計(jì)圖紙、相關(guān)規(guī)范進(jìn)行全面熟悉的會(huì)議，并定期進(jìn)行內(nèi)部相互間的技術(shù)交底，以便更好的對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行管控。

認(rèn)真審查施工單位報(bào)審的施工組織設(shè)計(jì)以及各專項(xiàng)施工方案。重點(diǎn)審查是否符合工程實(shí)際特點(diǎn)，是否具有可操作性，是否符合設(shè)計(jì)與規(guī)范要求，應(yīng)做到“方案先行，樣板引路”。

同時(shí)還要審查施工單位特種作業(yè)人員資格證書，并對(duì)建設(shè)單位委托的工程質(zhì)量專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)及見證取樣檢測(cè)機(jī)構(gòu)做好單位資質(zhì)證書、實(shí)驗(yàn)設(shè)備鑒定證書，實(shí)驗(yàn)人員資格的審查工作。

（三）施工進(jìn)度管理、定期糾偏與節(jié)點(diǎn)控制

項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)要求施工單位制定切實(shí)可行的科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)監(jiān)理審批，監(jiān)理要做的就是全方位全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)管。

1、要求制定計(jì)劃，審核落實(shí)

進(jìn)度控制監(jiān)理應(yīng)按程序認(rèn)真履行職責(zé)。在每周的監(jiān)理例會(huì)前，施工單位應(yīng)報(bào)送上周計(jì)劃工作與實(shí)際完成情況對(duì)比以及下周進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)理則需要認(rèn)真分析與落實(shí)，向業(yè)主如實(shí)匯報(bào)，并提出合理化建議。

對(duì)施工單位的進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)理部要認(rèn)真分析、審核或提出合理化建議，目的在于杜絕紙上談兵、不切實(shí)際的計(jì)劃或是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與各影響因素考慮不周全、不夠科學(xué)合理的進(jìn)度計(jì)劃的出現(xiàn)。

2、定期分析、比較與糾偏

對(duì)監(jiān)理審核通過(guò)的進(jìn)度計(jì)劃重在落實(shí)，監(jiān)理應(yīng)定期將工程實(shí)際施工進(jìn)度與月進(jìn)度、總進(jìn)度進(jìn)行分析比較，若發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃滯后，則要及時(shí)通知施工單位，并督促其采取相應(yīng)糾偏措施、加快進(jìn)程，以確保各節(jié)點(diǎn)與總進(jìn)度計(jì)劃一致。

3、節(jié)點(diǎn)控制，分部完成

節(jié)點(diǎn)的設(shè)立不僅是保證工程如期完工的重要手段，往往也是各方約定的付款節(jié)點(diǎn)，因此要對(duì)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行準(zhǔn)確把控，定期進(jìn)行實(shí)際值與計(jì)劃值的比較，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾偏，確保節(jié)點(diǎn)按期完成。

三、組織與協(xié)調(diào)管理

組織與協(xié)調(diào)管理也是項(xiàng)目監(jiān)理部綜合管理的重要一環(huán)，總監(jiān)作為監(jiān)理部的帶頭人，應(yīng)具有較高的組織管理和協(xié)調(diào)能力，應(yīng)擺正監(jiān)理部在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中的位置，做好與建設(shè)單位和施工單位的溝通與協(xié)調(diào)，促使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

（一）與業(yè)主溝通，平靜心理，張弛有度

監(jiān)理，是受業(yè)主委托、為業(yè)主提供高效、科學(xué)的管理與服務(wù)。所以，監(jiān)理人員首先要與業(yè)主建立良好的互信合作關(guān)系，及時(shí)了解業(yè)主方的想法和目的以及對(duì)施工方的要求，以方便把握好尺度，做好信息傳遞，落實(shí)貫徹執(zhí)行。同時(shí)，還應(yīng)保持監(jiān)理獨(dú)立的認(rèn)識(shí)與見解，對(duì)業(yè)主提出的不合法或不合理要求，監(jiān)理應(yīng)采取靈活方式指出其中利弊，既不傷和氣又能解決問(wèn)題，還可規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

（二）同施工單位相處，同等看待，公私分明

對(duì)施工單位的工作，監(jiān)理既要嚴(yán)格要求，又要以同等地位看待，不能刻意挑刺，也不能沒(méi)有原則；既要搞好關(guān)系，又要公私分明，保持獨(dú)立，公平、公正地處理問(wèn)題。對(duì)于原則性問(wèn)題要堅(jiān)守底線，非原則性問(wèn)題可靈活處理，重在落實(shí)。